顶着烈日，2012年7月20日公司董事长涂志前带领工程部、售后服务部、营销部一行4人如约来到中粮集团湖南洞庭高科种业股份有限公司，对该公司进行例行的年度调查回访。通过查看冷库机组运行记录，与冷库管理人员交流，仔细观察机组运行状况，测量库内几个关键点的温湿度，对冷库的运行、保温、能耗、使用保养、等综合方面进行了全面的检测，为了仔细了解冷库顶部大跨度库板是否受力均匀，涂志前董事长带着仪器亲自爬上5米高的种子堆码最上层。。。。。认真仔细地各项回访调查检测工作，中粮集团湖南洞庭高科种业股份有限公司吴洋总经理都看在眼里，他感叹到：“富贸公司对品质要求，可以苛刻来形容，使用富贸冷库，高枕无忧。”

然而在富贸人看来，上述情形只是极其普通的工作内容之一， 是服务客户的一个工作流程而已。 自成立那天起，公司就建立了一套完整的客户服务制度，由董事长主抓客服工作，所有客户不论大小，都定期实行季度、半年、年度跟踪回访；客户投诉实行首问负责制，必须100%闭环处理。客服工作的总体要求，董事长是这样比方的：不管库外酷暑难耐，还是库内冰天雪地，在富贸这里都要让客户感到春天般的温暖。

冷暖人间从富贸开始……